Автор исследует различные сценарии будущего развития отрасли event-индустрии. Большинство мероприятий, проводимых компаниями и брендами, было отменено или переведено в режим онлайн. Отраслевым коммуникаторам пришлось исследовать новые способы взаимодействия со аудиториями, что привело к тому, что рынок претерпел резкие изменения. Потребительское поведение меняется наряду с трансформациями в отрасли, а последствия ограничительных мер в период пандемии способствуют усложнению процессу коммуникации с аудиторией. В исследовании автор анализирует, какие полезные преобразования на рынке может вызвать подобный глобальный кризис.