Автоматизированная система для контроля качества обслуживания вместо &quot;тайных покупателей&quot;

Мамаев М.; Ахмад М.З.

Автоматизированная система для контроля качества обслуживания вместо "тайных покупателей"

Дата публикации в реестре: 2024-10-01T18:18:59Z

Аннотация:

Эффективность клиентского обслуживания в сфере розничной торговли проверяется с помощью такого метода, как «тайный покупатель». Но у данного метода есть недостатки. Во-первых, периодичность. Обычно такая проверка проходит один раз в месяц, а иногда даже в квартал. Во-вторых, сотрудники розничной торговли уже узнают «тайных покупателей» и справляются с ними без особых проблем.

Ключевые слова:
цифровой сервис, клиентское обслуживание, тайный покупатель, проект, инвестирование в бизнес проекты, ритейл

Тип: Article

Источник: Современные научные исследования и разработки