В условиях глобализации и развития цифровой экономики происходит активное изменение структуры мирового рынка услуг. Развитие и широкое применение информационных технологий в последнее время стало тенденцией мирового развития и, как следствие, стало основой формирования нового сегмента мирового пространства - мирового рынка ИТ-услуг. В этой связи изучение особенностей участия российских предприятий в сегменте мирового рынка услуг, а также специфики управления ИТ-компаниями становится актуальной задачей. В статье выделены основные достижения российских ИТ-компаний и основные проблемы российской экономики, тормозящие их развитие. Представлены направления развития АО «AMOCRM» с целью улучшения позиций на мировом рынке ИТ-услуг.