В статье рассмотрена деятельность отдела технического контроля (ОТК) в компании ООО «Еврозапчасть». Описаны методы фиксирования рекламаций по качеству запасных частей. Также указаны причины отклоненных рекламаций по качеству и методы рассмотрения рекламаций.