CRM-система автоматизирует взаимодействие компании с клиентами, облегчая контроль связи и общения. Внедрение CRM-системы – сложная задача, требующая анализа и реорганизации бизнес-процесса. Особое внимание уделяется методам анализа и реорганизации бизнес-процессов, настройке CRM-системы под нужды организации. Внедрение CRM-системы требует тщательного планирования и анализа бизнес-процессов. Существуют различные подходы к внедрению CRM, в том числе «plug and play», который обеспечивает минимальные изменения в существующих системах. Интеграция автоматизации в стратегии взаимодействия с клиентами приносит множество преимуществ, таких как повышение эффективности, персонализация взаимодействия, оперативность и улучшенная аналитика.
