Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в возрастающей роли сервисной деятельности в современной розничной торговле как ключевого фактора конкурентоспособности и лояльности клиентов. В условиях насыщенного рынка и высокой степени стандартизации товаров, именно качество сервиса, сопутствующее ассортиментной структуре, формирует устойчивое конкурентное преимущество для розничного предприятия