Целью работы является минимизировать сроки восстановления доступности ИТ-сервера для пользователей
через базу знаний Service Desk. Под восстановлением может пониматься как исправление аппаратных или программных
сбоев, так и любая компьютерная поддержка, которую необходимо оказать пользователю. Служба Service Desk
необходима для обработки сообщений, поступающих от пользователей и программно-аппаратных систем мониторинга.
