Буторина Елена Петровна. Особенности жанра жалобы на интернет-сайтах [Электронный ресурс] / Е. П. Буторина // Конфликт в языке и коммуникации : сб. ст. / [Рос. гос. гуманитарный ун-т, Ин-т лингвистики ; сост. и отв. ред. Л. Л. Федорова]. - М. : РГГУ, 2011. - С. 451-464.
