Сысоева Леда Аркадьевна. Использование методологии ITSM для управления сервисами e-Learning [Электронный ресурс] / Л. А. Сысоева // Бюллетень лаборатории математического, естественнонаучного образования и информатизации : рецензируемый сб. науч. тр. / Моск. гор. пед. ун-т. - Воронеж : Научная книга, 2012. - Т. 4. - С. 251-257.