Предложена новая концепция фантомных пользователей для исследования гетерогенных сетей связи. Показано, что фантомный пользователь имеет нулевую эффективную пропускную способность и скорость передачи данных, соответствующую расстоянию до обслуживающей его базовой станции. Получены стационарные распределения и интенсивности переходов для систем LTE и интегрированной системы LTE/Wi-Fi с использованием концепции фантомных пользователей.