Технологии работы с обращениями граждан в Администрацию Томской области

Быкова, Татьяна Александровна

Технологии работы с обращениями граждан в Администрацию Томской области

Дата публикации: 2018

Дата публикации в реестре: 2020-03-03T18:53:31Z

Аннотация:

На примере Администрации Томской области рассматриваются особенности работы с жалобами, просьбами граждан. Уделяется внимание электронным обращениям. Прослеживается весь процесс движения обращений: регистрация, проверка информации, подготовка запросов, постановка на контроль, исполнение, ответ заявителю и др. Выявлены проблемы, с которыми граждане наиболее часто обращаются в Администрацию, социальный состав заявителей.

Ключевые слова:
Томская область, обращения граждан, электронный документооборот, электронные документы, личный прием граждан, контроль, администрация области, 21 век 10 годы, технология работы с документами

Тип: статьи в журналах

Источник: Вестник Томского государственного университета. 2018. № 427. С. 105-112