Розничное кредитование остается одним из наиболее привлекательных видов деятельности для коммерческих банков. Однако современные экономические условия диктуют необходимость совершенствования бизнес-процессов в сфере кредитования физических лиц. В статье рассматриваются основные направления изменений по предоставлению данной банковской услуги.