Для управления и своевременного реагирования на изменения, возникающие в бизнес-процессах организации внедряется система автоматизированной оценки эффективности бизнес-процессов. В качестве оценки выступают метрики бизнес-процессов, выполняемых сотрудником и подразделением, называемые ключевыми показателями эффективности – KPI.