Для оценки эффективности использования новых подходов и технологий на предприятиях малого и среднего бизнеса по оказанию услуг необходимо производить экономические расчеты, которые должны быть с одной стороны максимально информативными, а с другой - простыми и доступными для расчета каждому. В данной статье предложены основные показатели оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов на предприятиях малого и среднего бизнеса по оказанию услуг, а также методика их расчета.