В статье проведен анализ проблемы неудовлетворенности системой медицинского обслуживания со стороны социума. Показано, что государственные программы, реализованные в последнее десятилетие, не достигли своей цели: смертность продолжает расти, здоровье населения снижается, а удовлетворенность медицинскими услугами со стороны населения продолжает снижаться. Предпринята попытка ответить на следующий вопрос: что это – проблема восприятия или отражение реальной ситуации? Через призму изучения общественного мнения количественными и качественными методами рассмотрены некоторые теоретические аспекты. Оценка населением медицинской помощи и здравоохранения конкретно для г. Тюмени проведена по следующим критериям: оценка работы медицинских учреждений по наличию позитивных сдвигов и/или негативных тенденций; оценка доступности медицинской помощи; оценка качества работы амбулаторной помощи, оценка качества работы стационара; оценка объема и качества предоставляемых диагностических исследований; отношение граждан к диспансеризации и опыт ее прохождения; степень идентификации респондентами региональных и федеральных программ по улучшению здравоохранения.