В работе рассмотрены новые механизмы формирования обратной связи в государственном управлении (G2C), обеспечивающие информационное взаимодействие органов власти с населением. Исследование демонстририрует повсеместную трансформацию коммуникации с интернетизацией населения и акцентирует внимание на сокращении административного бремени путем упрощения государственных процедур и формирование нового восприятие власти как сервиса. В рамках исследования были рассмотрены мобильные приложения, выпущенные на рынок департаментом информационных технологий города Москвы, выявлены их преимущества и недостатки.