В работе рассматривается построение экспертных систем с последовательным опросом пользователей, которые ищут объекты в базе знаний этой ЭС. Ставится задача минимизации среднего числа шагов процедуры поиска. Показывается, что для минимизации длительности процедуры в базу знаний должны быть внесены данные не только о предметной области, но и о целевых группах пользователей. Для использования ЭС в естественно-языковых информационных системах (Инфах) вводится описание базы знаний с помощью нечетких множеств и лингвистических переменных. Предлагаются оценки и квазиоптимальные алгоритмы решения поставленной задачи. Приводятся примеры внедрения.