О соотношении качества обслуживания и удовлетворенности трудом на предприятиях сервиса

Патрусова, А. М.; Слинкова, О. К.

О соотношении качества обслуживания и удовлетворенности трудом на предприятиях сервиса

Дата публикации: 2016

Дата публикации в реестре: 2021-04-23T09:52:28Z

Аннотация:

Рассматривается проблема качества обслуживания как важнейшего фактора конкурентоспособности предприятий сервиса и предлагается авторский взгляд на ее решение. Обосновывается, что ключевое значение в решении проблемы повышения качества обслуживания на предприятиях сервиса имеет готовность и желание работников реализовать себя в производственной деятельности

Ключевые слова:
экономика, сектор услуг, качество обслуживания, предприятия сервиса, организационная культура, удовлетворенность трудом, мониторинг

Тип: Article