Проблема создания лояльно настроенного потребителя на сегодняшний день находится в центре внимания
маркетологов. Руководители фирм и маркетологи осознают, что в долгосрочной перспективе подход, направленный
на получение единичных максимально возможных прибылей, не оправдывает себя. Гораздо существеннее - вложение инвестиций в повышение качества товара и уровня обслуживания покупателей, поддержание у покупателя чувства удовлетворенности.