Рассмотрено применение теории систем массового обслуживания для моделирования процессов. Математический аппарат
теории СМО позволяет рассчитать ключевые характеристики эффективности функционирования системы. Предложена
последовательность действий, используя которую можно задать модель для анализируемого процесса. Для расчета
характеристик системы в натурном эксперименте необходимо фиксировать промежутки времени между поступающими в
систему заявками, а также промежутки времени между двумя обработанными заявками.