Изучены открытые материалы исследований мировых корпораций и крупных компаний в области изучения поведения пользователей мобильных и веб-технологий. На оcновании анализа статистики, тепловых карт и видео с интервью, составлен объективный взгляд на нынешнюю роль UX-исследований для бизнеса ИТ в Беларуси.