Дата публикации в реестре: 2021-08-05T20:13:23Z

Аннотация:

В статье рассматриваются проблемы построения и внедрения системы менедж мента качества в современном банке. Банковская деятельность в России отличается высокой степе нью конкуренции, обусловленной существующей олигополией. Крупнейшие банки из топ-10 вольно или невольно устанавливают другим коммерческим банкам страны и минимальный уровень финансовой стабильности, и требования к системе обслуживания клиентов, уровню сервиса. Для большинства современных банков система менеджмента качества стала основой в обеспечении минимально необ ходимого уровня конкурентоспособности, так как банковское обслуживание, сервис все чаще оценива ются клиентами при выделении того или иного банка среди конкурентов. На основании вышесказанно го приходим к выводу, что наиболее важным аргументом для построения и внедрения системы ме неджмента качества в современном банке остается удовлетворение ожиданий и потребностей по требителя. Второй по значимости аргумент актуальности проблемы - необходимость установления «честной» конкуренции на рынке банковских услуг через стандартизацию банковского обслуживания.

Тип: Article

Права: open access

Источник: Экономика и предпринимательство