В статье рассмотрены актуальные в современных условиях вопросы принятия эффективных управленческих решений при помощи системы поддержки принятия управленческих решений и определения ключевых индикаторов и показателей, характеризующих потребности компаний в использовании названных систем. В рамках данных вопросов рассмотрены результаты, получаемые вследствие реализации государственной программы «Цифровая экономика Российской Федерации», включающей применение технологий Индустрии 4.0. Реализация задач данной программы возможна только при условии диверсификации производства, которой должен предшествовать ряд мероприятий, объединяемых в понятие «управление диверсификацией», подробно рассмотренное в статье. На основании проведенного анализа выделены ключевые индикаторы и показатели, позволяющие охарактеризовать потребности компании и общества в системах поддержки принятия решений.