В работе рассматривается бизнес-процесс бронирования жилья на одной из онлайнплатформ бронирования. Процесс описан при помощи нотации BPMN , основными преимуществами которой являются универсальность и доступность. Для описанного бизнес-процесса предложена математическая модель, позволяющая отразить предпочтения пользователей по выбору той или иной онлайн-платформы, при помощи введения вероятностного управления для пользовательских запросов.