В настоящее время конкуренция на рынке услуг растёт с большой скоростью. Существует огромное количество компаний, которые повышают эффективность работы за счёт автоматизации процессов, оптимизации расходов, увеличения эффективности ресурсов. В условиях роста конкуренции каждый поставщик услуг заботится о слаженном управлении предприятием, что влияет на эффективность деятельности компании. Это относится и к авиационной сфере. Работа посвящена исследованию бизнес-процессов по обслуживанию живых растений на территории аэровокзального комплекса с помощью аппарата сети массового обслуживания (СеМО).