В статье представлены результаты исследования конфликтных ситуаций, возникающих между фармацевтическими работниками аптечных организаций и покупателями товаров аптечного ассортимента. Представлены результаты анализа основных причин возникновения конфликтов, выявлены основные конфликтующие группы посетителей, установлены причины возврата товаров аптечного ассортимента