Автоматизация документооборота – эффективное средство оптимизации внутренних процессов, которое дает возможность получить преимущество в условиях конкуренции. Такие системы ускоряют производственные процессы и помогают руководителям увидеть полную картину при взаимодействии с клиентами, принимать как оперативные, так и стратегические решения. Рассмотрены преимущества внедрения автоматизированной системы программной поддержки процесса коммуникации и документооборота с клиентами.