Актуальность: Еще 10 лет назад концепция управления взаимоотношениями с клиентами могла вызвать недоумение. В течение многих лет консультанты проводили большую часть своего времени, пытаясь продемонстрировать потенциальным клиентам преимущества CRM. Пройдя долгий путь с тех пор, CRM является крупнейшим и самым быстрорастущим рынком программного обеспечения, меняя методы ведения бизнеса во всем мире.
