Обратная связь как способ улучшения лояльности клиентов страховых компаний

Щербакова Н.С.; Иванкив В.Д.; Михалева Ю.А.

Обратная связь как способ улучшения лояльности клиентов страховых компаний

Щербакова Н.С., Иванкив В.Д., Михалева Ю.А.

Дата публикации в реестре: 2022-10-06T17:33:32Z

Аннотация:

Это важный момент эффективного функционирования современной компании, который в значительной мере влияет на формирование спроса, привлечение новой клиентской базы и удержание старой. С развитием Интернет-пространства проблематика данной работы увеличивается, поскольку необходимо всё время «держать руку на пульсе» и модернизировать, имеющиеся каналы связи. Поэтому главным вопросом исследования является выявление недостатков в системе обратной связи компаний и, на основе анализа рынка, нахождение лучших практик взаимодействия с клиентами, которые позволяют увеличить лояльность клиентов с минимальными для компании издержками. Авторами был проведен анализ современных каналов коммуникации разных компаний, что позволило выявить важные элементы для обеспечения лояльности клиентов.

Ключевые слова:
feedback, loyalty, communication channels, customer base, client, обратная связь, лояльность, каналы коммуникации, клиентская база, клиент

Тип: Article

Права: open access

Источник: Вестник Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС