Интернет-пользователи, обладая большим спектром выбора, не готовы тратить много времени на ознакомление с интерфейсом интернет-магазина. Помимо визуального контента сайта, стоит уделять достаточно внимания вербальной коммуникации. Пользователи не вчитываются в текст, а сканируют его или же бегло просматривают. В данной научной статье будут рассмотрены особенности построения эффективной вербальной коммуникации с интернет-пользователями.