Дата публикации: 2021-10

Дата публикации в реестре: 2022-10-06T20:38:40Z

Аннотация:

В статье обсуждаются причины конфликтных ситуаций в общении врача и пациента, связанные с проблемами использования языкового кода и соблюдением коммуникативных и этических норм. В фокусе исследования находятся конфликтогенные факторы, обусловленные нарушением права пациента на информацию о состоянии здоровья, которые включают, в частности, объем и состав такой информации, а также формы ее предоставления. Обсуждаются приемы вербализации информации о состоянии здоровья пациента с учетом требований доступности и деликатности. Автор рассматривает проблемные ситуации, обусловленные «нелингвистическим» характером правового регулирования в сфере общения врача с пациентом. Цель исследования – выявление конфликтогенных факторов общения в медицинской сфере, которые приводят к нарушению не только этических, но и правовых норм коммуникации врача с пациентом. Эмпирическая база сформирована путем анкетирования пациентов. В исследовании также использованы материалы блогосферы и социальных сетей и личные интервью с пациентами. Анализ социолингвистических данных позволил выявить 4 конфликтогенных фактора: 1) доступность информации; 2) объем (состав) информации, 3) деликатность / неделикатность; 4) качество обратной связи врача с пациентом. В результате исследования сделаны выводы, позволяющие лингвистически интерпретировать коммуникативную неудачу, возникшую в процессе общения с врачом. Это дает основания для разработки критериев коммуникативных нарушений, потенциально конфликтогенных и имеющих правовые последствия

Тип: Journal Article