Анализируются подходы к определению понятия «чат-бот». Рассматривается классификация чат-бот
приложений (текстовые, голосовые, гибридные). Проанализирован рынок чат-ботов. Показаны основные направления
повышения экономической эффективности коммерческих организаций в результате внедрения чат-ботов.