Рассмотрена структура корпоративных вычислительных сетей (КВС) и классификация проблем, возникающих при работе с ней, по ее уровням. Выделена основная группа элементов КВС, которая является объектом исследования. Предложена трехуровневая классификация типов проблем для работ по сопровождению КИС. По результатам анализа выделены основные причины затрат временных ресурсов на сопровождение.