В настоящее время неудовлетворенность пациентов качеством и безопасностью оказания медицинской помощи нередко связано с отношением сотрудников медицинских учреждений с пациентами. В статье приводится клиническое и экспертное наблюдение ненадлежащего оказания медицинской помощи в стоматологической практике.