БЕНЧМАРКИНГ И СТРАТЕГИЯ CRM КАК ИННОВАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА

Долгих В.А.; Усанова Я.А.

БЕНЧМАРКИНГ И СТРАТЕГИЯ CRM КАК ИННОВАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА

Дата публикации в реестре: 2024-03-01T14:47:55Z

Аннотация:

В статье были проведены исследования эффективности внедрения стратегии CRM и бенчмаркинга, проанализированы этапы внедрения этих инструментов для повышения эффективности бизнеса. Были рассмотрены эффекты от внедрения данных стратегий. Инструменты CRM и бенчмаркинг были рассмотрены на примере конкретных предприятий: эффективность введения в эксплуатацию стратегии CRM на примере «Газпром нефть», бенчмаркинг на примере «Xerox». Были выявлены основные проблемы внедрения данных инструментов на предприятиях.

Ключевые слова:
инновации, стратегия CRM, бенчмаркинг, эффективность бизнеса, "Газпром нефть", "Xerox"

Тип: Article

Права: open access

Источник: Мировые тенденции и перспективы развития инновационной экономики