Сравнительный анализ удовлетворенности клиентов, занимающихся фитнесом по онлайн- и офлайн- программам тренировок

Polyakova, Olga; Perveeva, Viktoriia A.; Полякова, О.; Первеева, В.А.

Статья посвящена вопросам сравнения удовлетворенности занимающихся фитнесом в режиме онлайн и установлению факторов, определяющих уровень удовлетворенности потребителей. Проведено констатирующее и контрольное анкетирование, раскрывающее отношение клиентов к тренировкам по фитнесу онлайн, показывающее удовлетворенность клиентов занятиями в онлайн-формате (в сравнении с офлайн-обучением фитнесу). Определены признаки и разграничены понятия «онлайн-фитнес» и «офлайн-фитнес» от фитнеса с применением цифровых технологий (видеоуроки, блог, специализированные приложения на смартфоне и др.). Составлена и обоснована методика организации фитнес-тренировок в онлайн- формате, строящаяся на применении звонков в режиме онлайн для сопровождения и удовлетворения потребностей клиентов. Установлено, что существуют следующие детерминанты, определяющие уровень удовлетворенности клиентов от занятий спортом: уровень ожиданий, присутствие и степень участия тренера, качество программы тренировок, систематичность, индивидуальный подход, синхронность проведения занятий, возможность сохранить физическую активность. В результате мы приходим к выводам о том, что многие тренирующиеся не имели первого опыта участия в онлайн-занятиях. Поэтому мы предполагаем, что во многом от первого демонстрационного занятия (его качества, содержательности, организованности) зависит дальнейшее участие в тренировках. Если клиента удовлетворит пробное занятие, то с высокой вероятностью он будет участвовать в онлайн-обучении снова

Сравнительный анализ удовлетворенности клиентов, занимающихся фитнесом по онлайн- и офлайн- программам тренировок

Связанные документы (рекомендация CORE)

Новости проекта

Новости

Партнеры

Индексация