Разработана методика оценки результативности системы менеджмента качества аптечного предприятия. На основании показателей результативности бизнес-процессов (коэффициент количества процедур, коэффициент количества работников при выполнении бизнес-процесса, коэффициент скорости выполнения бизнес-процесса, коэффициент возможных ошибок, коэффициент количества выполняемых работником обязанностей) рассчитывается общий коэффициент результативности управления бизнес-процессом и коэффициент результативности системы менеджмента качества предприятия.