Повышение качества оказания информационно-консультационных услуг в аптеке является важным фактором обеспечения рационального использования лекарственных средств. В исследовании проанализирована информация, наиболее востребованная потребителями при приобретении безрецептурных лекарственных средств, и выделены типы вопросов, ответы на которые вызывают затруднения у фармацевтических специалистов. Полученные результаты могут быть использованы при определении тематики обучающих программ для фармацевтического персонала в целях повышения конкурентоспособности аптечной организации.