Сущность концепции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) и ее роль в повышении эффективности деятельности в современных организациях

Захарова Т.И.; Иванов А.А.; Кокоулина О.П.; Халиль И.А.; Цимбалюк А.А.

Сущность концепции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) и ее роль в повышении эффективности деятельности в современных организациях

Захарова Т.И., Иванов А.А., Кокоулина О.П., Халиль И.А., Цимбалюк А.А.

Дата публикации в реестре: 2022-10-06T17:22:12Z

Аннотация:

В современном мире все больше и больше организаций замечают на себе влияние информационных технологий, которые глубоко проникают во все процессы деятельности организации, где необходимо провести обработку, анализ и распространение данных, объем которых постоянно увеличивается. В статье раскрывается сущность CRM-системы как новой методологии ведения бизнеса, которая в последнее время получает все большее распространение и заключается в формировании механизмов взаимодействия с клиентами, ориентирующихся на приоритетное удовлетворение их потребностей, создание платформы по привлечению новых клиентов, а также развитие отношений с действующими клиентами. Рассмотрены основные элементы CRM-системы, а также механизм процесса продвижения продукции предприятия на основе их использования; представлены основные показатели оценки эффективности CRM-системы; сделаны выводы о перспективах внедрения CRM-систем на производственных или коммерческих предприятиях.

Ключевые слова:
the essence of the CRM system, CRM system features Items CRM system mechanisms and tools, key indicators of the efficiency of the CRM system, сущность CRM-системы, функции CRM-системы, элементы, механизм и инструменты CRM-системы, ключевые показатели эффективности CRM-системы

Тип: Article

Права: open access

Источник: Инновации и инвестиции