Улучшение клиентского опыта  через карту клиентского пути

Мартынюк, Д. Г.; Роговская, А. И.

Улучшение клиентского опыта через карту клиентского пути

Дата публикации: 2024

Дата публикации в реестре: 2025-02-11T15:15:52Z

Аннотация:

Рассмотрены анализ и применение метода карты клиентского пути (CJM) для оптимизации клиентского опыта. CJM представляет собой мощный инструмент, который помогает понять и улучшить взаимодействие клиентов с продуктом или услугой на различных этапах их путешествия. Представлены ключевые преимущества использования CJM, а также методы его разработки и реализации.

Ключевые слова:
Карта клиентского пути, CJM, Клиентский опыт, Улучшение опыта потребителей, Customer Journey Map, Customer Experience, Improving Consumer Experience

Тип: Article