Автором обосновано использование универсального юридического подхода при определении гарантий института обращений граждан в публичные властные структуры. В работе подробно рассмотрена институциональная разновидность таких гарантий в институционально-обособленном, институционально-специализированном и институционально-рекомендательном (методическом) аспектах