Методы оценки лояльности

Мартынова О.В.; Антонченко Н.Г.

Методы оценки лояльности

Дата публикации: 2019

Дата публикации в реестре: 2020-03-01T01:45:45Z

Аннотация:

В статье рассмотрены два подхода к определению лояльности потребителей: поведенческий подход и подход, основанный на психологическом восприятии потребителя. Выделены основные данных видов лояльности. Представлены методы оценки лояльности, основанной на психологическом восприятии потребителя.

Ключевые слова:
лояльность, поведенческая лояльность, восприятие, потребитель, удовлетворенность, осведомленность

Тип: article