Архипова Надежда Ивановна. Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению в РФ [Электронный ресурс] / Н. И. Архипова, О. Л. Седова // Социальное государство: вызовы XXI века : тр. XIII Чаяновских чтений, Москва, 14 марта 2013 г. / Минобрнауки России, Рос. гос. гуманитарный ун-т. - М. : РГГУ, 2013. - С. 149-154.