Совершенствование бизнес-процессов премиального банковского обслуживания клиентов с целью формирования клиентской лояльности

Счастная, Татьяна Владимировна; Шишаева, Александра Владимировна

Совершенствование бизнес-процессов премиального банковского обслуживания клиентов с целью формирования клиентской лояльности

Счастная, Татьяна Владимировна, Шишаева, Александра Владимировна

Дата публикации: 2017

Дата публикации в реестре: 2020-03-03T18:35:46Z

Аннотация:

Программы премиального банковского обслуживания появились в ходе формирования клиентской лояльности в условиях ужесточения банковской конкуренции, но в настоящее время клиентская лояльность становится инструментом совершенствования бизнес-процессов банковского обслуживания клиентов, в том числе премиальных. Выявив те проблемы, которые сопутствуют осуществлению программ премиального банковского обслуживания, мы сможем сформулировать необходимые реинжиниринговые мероприятия по их совершенствованию.

Ключевые слова:
коммерческие банки, премиальное банковское обслуживание, премиальные программы, программы лояльности, клиентская лояльность

Тип: статьи в журналах

Источник: Проблемы учета и финансов. 2017. № 28. С. 19-25