Для туристических агентств большое значение имеет система внешних коммуникаций, среди которых наиболее важную роль играет прямой маркетинг. Эффективное управление коммуникационным процессом позволяет расширить границы целевого рынка, привлечь новых клиентов, что в свою очередь становится решающим для достижения общей цели фирмы.