Проектирование программы лояльности сервисного предприятия

Мальгина, М. О.

Проектирование программы лояльности сервисного предприятия

Дата публикации: 2020

Дата публикации в реестре: 2020-08-03T14:23:45Z

Аннотация:

В работе выявлена специфика сервиса, дана характеристика понятия «лояльность», проанализированы методы оценки лояльности в сервисном предприятии. В практической части приведены результаты маркетингового исследования на предмет необходимости проектирования программы лояльности клиентов центра красоты «Эстелайф», описано её содержание, экономическое обоснование.

Ключевые слова:
СЕРВИС, ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ, СЕРВИСНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

Тип: thesis