Основной задачей интеллектуальной справочной системы является предоставление информации пользователю по его запросу. Поэтому одним из главных компонентов, определяющих функциональные возможности интеллектуальной справочной системы, является поисковая машина обработки знаний, которая состоит из информационно-поисковых и навигационных операций.