Разработка в нотации BPMN модели бизнес-процесса обработки обращений в службу поддержки СЭД DIRECTUM

Zimina M.M.

Данный тезис содержит краткое описание обращений в службу поддержки на примере действующей системы электронного документооборота «DIRECTUM». Первая причина - посмотреть обработку обращений. Вторая причина - схема работы решения. Также, рассмотрим основные понятия системы электронного документооборота и понятия обработки обращений по системе и схему работы решения по обработки обращений в службу поддержки. Актуальность данной статьи поддерживается тем, что бумажный документооборот уже редко используется в крупных организациях и активно заменяется системами электронного документооборота, что является неотъемлемой частью экономии организации. Как и любую систему, после её внедрения, требуется поддерживать в дальнейшем для корректной и оперативной работы системы. У каждой поддержки есть свои определённые особенности, с которыми в ходе работ по развитию системы после внедрения, сталкиваются организации, которые предоставляют такие услуги. Очень коротко ознакомимся на примере реальной системы, чтобы немного представить для себя трудоёмкость этого процесса. Ознакомимся и со схемой работы решения, так как для каждой системы она может быть индивидуальна, в зависимости от особенностей системы.

Разработка в нотации BPMN модели бизнес-процесса обработки обращений в службу поддержки СЭД DIRECTUM

Связанные документы (рекомендация CORE)

Новости проекта

Новости

Партнеры

Индексация