Разработана модель, которая позволяет осуществлять имитационное моделирование одномашинных систем массового обслуживания в различных условиях эксплуатации и выбирать оптимальные режимы работы. С помощью построенной модели были проведены компьютерные эксперименты, которые позволили оценить эффективность работы исследуемой системы массового обслуживания, а также спланировать мероприятия по оптимизации работы.