В статье обобщается опыт виртуализации музейной деятельности Государственного музея-заповедника "Петергоф" в условиях ограничительных мер, обусловленных пандемией 2020 г. Цифровизация музейных собраний, перевод экспозиционных и выставочных проектов в виртуальное пространство позволяют музею в форс-мажорных обстоятельствах сохранить контакт с постоянными посетителями, привлечь новые сегменты музейной аудитории. Музей-заповедник получает уникальную возможность двустороннего диалога с посетителями для сбора информации о потребностях посетителей для корректировки музейной политики. В эпоху пандемии музеи получают возможность расширения компетенций сотрудников, создания новых форматов музейного продукта, тем самым поддерживая и расширяя портфель брендов музейной институции.